顧問常見問題 常常顧問不知道該怎麼回答顧客的問題 可以參考這裡 (Answered by Elle) 1. 机器还没到，一个礼拜多了。。。 A：現在thermomix 很可能很快會缺貨，因為訂單很多，所以我都會和顧客說1-2星期的時間。 2.最近一直分享TM到被朋友dm说我很hardsale，我该怎么处理？ A： 不是你的target audience 的人就會覺得你hard sales, 因為想要了解更多的人其實會很enjoy 看你post 關於thermomix. 如果不是你的target audience你可以不需要處理
你可以想像，如果你去旅行，你很喜歡那個酒店，你一直在share 喜歡那個酒店，或者喜歡某建餐廳的食物然後你推薦，會很hardsales 嗎？ 3. 要发什么follow up 顾客？ 顾客不回复 （通常都不回复）
不回复的话， 要每天follow up吗？ 每天follow up 又被人block 😄 A： 發顧客的review 是最自然的，或者我們的群組都做了什麼食物，你都做了什麼美食，顧客的feedback 等等。最好的方式就是發story，有興趣的人就會一直看到，whatsapp follow up 的話就是one to one follow up, 也會更有效果，因為有興趣下單的人會覺得你並沒有忘記她 不回覆不代表他們沒有看，我有follow up 過follow 了一年的顧客
中間她從來沒有回覆過我
我也有試過看到以前問過我了然後我忽略沒有follow up 他結果他去跟別人下單的人
所以你覺得你要不要follow up 呢？ 4.每次觉得购买朋友收到这个是很好推动其他朋友购买TM可是最近的货源很慢。。完全零消息，顾客都在追了。
A: 越早下單越早排單
運輸的部分不是我們可以控制的
現在我都會和顧客說1-2 星期，因為很多人下單
請耐心等待，不需要把這個責任扛在自己身上
顧問的責任是服務顧客使用Thermomix , 出貨那些我們是幫忙協調
我們不是送貨人員，所以不用太壓力 5. 顾客是家庭主妇，很想拥有小美。可是，老公那边还没点头。要怎样可以帮助她拥有小美？
A : 煮的是自己，老公會吃而已
你可以分享你自己的故事
或者其他顧問的心得
我相信在這裡有很多顧問都是家庭主婦，大家也可以互相分享自己的故事 6. 该如何follow up customer which they say 想想先，老公不批准，等我新屋好了先，买了怕老板裁员没有钱installment
A: 不需要針對性回答他暫時無法購買的問題
因為你回答了一個，他還是會有下一個問題的
如果他想買的時候，這些都不是問題
不管他講什麼，你都可以 嗯嗯， 喔喔， 再認同然後放個💗
之後繼續follow up 大家用了thermomix 的好心情好故事 7.除了一直分享在自己的social media,是不是应该自己DM朋友呢？ 可是又怕人家直接block掉
A: 你可以和別人有互動後，才跟人找話題說
不要貿貿然去dm 人家
你可以comment 他的fb ， like 他的照片
留言他的story
讓他知道你有在做thermomix
將心比心，你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人
你覺得別人怎樣對你你不會厭惡，你就怎有對別人 8. 要主動找顧客嗎? 等人問就没消息 主動了没回复 也說被减薪了不能買
A:
1. 每天post 煮飯過程的story
2. 拍輕鬆煮video （一個星期一個video）
3. 做有content 的post - 寫食譜在你的post，讓你的post 有share 的價值 （一天做兩篇）
你可以做到這些，你就會有很多lead 來問你了 9. 有糖尿病的顾客，除了可以推荐煮饭，还有别的推荐料理吗？
A: 用thermomix 低溫料理就可以吃得更健康，他自己做什麼料理都可以，食材可以自己控制糖份，不需要找針對性的料理 10. 看完示范，就这么说的顾客。。小美很好，可是很贵。。
A: 繼續follow up ， 你的責任是要讓更多的人看到Thermomix 的價值 Q: follow up >>
can just post and share in social media, instead of message her alone ? if keep on message her (good friend) then will kena block one day ? A: 我兩個都有做的
不需要擔心別人block 你，如果一開始就是他來問你的
可以參考回我剛才和大家說的旅行的故事 11. 想了解轻松煮的影片是怎样upload的呢? 是顾问们提交想做的食物, 然后再自己拍摄了影片, 需要剪裁去快速模式 & 加入 subtitles 然后再发给妮妮吗?
A: 你可以做了後放在你的social media ，然後再通知nee upload 去YouTube 12. 顾客问为什么debit card 没有24个月分期付款
A: 這個不是我們的問題
零頭期要可以lock limit 13. 如何follow-up if 顾客reply … 有一心动 after watch demo, 但是我不喜欢煮，怕买了只是3分钟热度！
A: 你要給他信心，如果他向你購買後
你可以教她用，不會讓他買了襬美
14. 顧問怎樣互相借力呢? 就是一種直互相tag 來tag 去嗎?? 😍
A:是的，其他顧問煮的東西，分享的video 和心得，你也可以share 互相tag
讓顧客知道跟你一起會很放心很開心
這個 @Chlowie Chin 兩塊一很會做
大家可以向他學習IG： chlowie_chin 15. 看了demo 還是沒有蠢蠢欲動，有人會reply IG說很想吃食物，但沒有想買機該怎麼辦？
A: 繼續follow up 16. 新加坡的最新host gift 也是和Malaysia 一樣嗎?
A: 目前一樣 17. 连续遇到两位女儿要买给妈妈，拉了妈妈一起看demo，最后妈妈都说好像用锅煮比较好（虽然我知道妈妈们都觉得要呆在厨房久久才是她们显示爱的方式），可是我该如何克服这样的问题？
A:不需要回答個別的問題
顧客說什麼藉口都表示認同，以前你也這樣以為
然後用自己的故事來說
繼續分享大家用到好的故事 18. 有朋友反映说TM6 都不能炸煎烤，連基本煎蛋都做不到，不值得..我該怎麼說服？
A: 不需要回答個別問題
繼續分享用到好的故事 19. They said no wok hei and always said stove is better. Dont need this expensive machine to do bakings
A:不需要回答個別問題
繼續分享用到好的故事 20. “我只是要买来做饮料，方便我去卖，只是做饮料花7000不值得”，我和他说可以做其他很多东西，人都要吃饭呀，他已读不回
A: 不需要回答個別的問題
顧客說什麼藉口都表示認同，以前你也這樣以為
然後用自己的故事來說
繼續分享大家用到好的故事 21. Dm 网友问他要不要看Demo直接打枪我不认识你。邀请朋友他们也会筑起高墙说我买不起我不想要买我不要看。
A:
1. 每天post 煮飯過程的story
2. 拍輕鬆煮video （一個星期一個video）
3. 做有content 的post - 寫食譜在你的post，讓你的post 有share 的價值 （一天做兩篇）
你可以做到這些，你就會有很多lead 來問你了 22. 朋友知道我在卖thermomix，越来越少朋友找我。他们觉得找我等下会一直“叫”他们买锅. 会看我的分享，但是以前会like， 现在怕一like就会被叫买锅。如何解决呢？
A: 不是你的target audience 的人就會覺得你hard sales, 因為想要了解更多的人其實會很enjoy 看你post 關於thermomix. 如果不是你的target audience你可以不需要處理
你可以想像，如果你去旅行，你很喜歡那個酒店，你一直在share 喜歡那個酒店，或者喜歡某建餐廳的食物然後你推薦，會很hardsales 嗎？
23. 看到ig story会reply说：what machine is this, i also need one at home。然后有发一些资料给他看 还邀请他来demo 全部已读不回。
A:
1. 每天post 煮飯過程的story
2. 拍輕鬆煮video （一個星期一個video）
3. 做有content 的post - 寫食譜在你的post，讓你的post 有share 的價值 （一天做兩篇）
你可以做到這些，你就會有很多lead 來問你了 24. 邀請demo看完後無消息 followup好好問沒有hard sell但已讀不回 不想hardsell然後不回覆後我就沒有followup了因為做不下去 他也seen罷了
A: 不是你的target audience 的人就會覺得你hard sales, 因為想要了解更多的人其實會很enjoy 看你post 關於thermomix. 如果不是你的target audience你可以不需要處理
你可以想像，如果你去旅行，你很喜歡那個酒店，你一直在share 喜歡那個酒店，或者喜歡某建餐廳的食物然後你推薦，會很hardsales 嗎？ 26. 这位顾客已经有TM5, 但是有些功能只有TM6 才有所以很想买。但是她的先生说Thermomix 煮的东西很不好吃。弄到这位连TM5 都很少用因为煮了家里没人吃
A: send 顧客review 給他看，加入對的團隊，和對的人購買很重要
我們大家做了好料理，大家都覺得好吃的信息
分享給他們看 27. 朋友很想買，可是她說老公認真去研究了之後直接ban掉，因為老公說即使是再高級的塑料（蓋子、蒸鍋那些）也會釋放毒素。
A: 這個是不了解的判斷
可以發YouTube elleonni thermomix 冷知識給他看
28. 没人脉，好像什么都卖不成
A: 1. 每天post 煮飯過程的story
2. 拍輕鬆煮video （一個星期一個video）
3. 做有content 的post - 寫食譜在你的post，讓你的post 有share 的價值 （一天做兩篇）
你可以做到這些，你就會有很多lead 來問你了
來看看 Khloe 的分享
就是每個顧問都有自己的故事和心得的
像Khloe 也是一步步經營起來，現在越做越好，也認識了很多人 就比如Khloe 就是和家婆住的
很多人都覺得和家婆住不用煮，可是Khloe 做到幫忙家婆
也沒有讓家婆失去在家煮飯的地位
漸漸家婆也會慢慢被打動
可以幫忙老人家
孝順要趁早 最主要照片要亮，要清楚，乾淨, 這就是開始 不需要講你要做到很厲害才可以開始的 沒有開始永遠都不會變厲害 我的fb page 我做thermomix 之前是2k followers , 現在100k
我的ig 之前是7-8k, 現在30k
你們覺得我hard sales 嗎？
其實我超級hard sales 可是我hardsales 到讓人不知不覺😄
因為我真的很喜歡thermomix, 也覺得他真的可以幫助到很多的人
介紹自己喜歡的東西是不需要擔心的 其實我每次在拍story 的時候好像在做demo 這樣 超級hardsales 🤣🤣 可是不用怕的，只要你真的喜歡
就不用擔心別人覺得你要賣他
我只是跟大家說我用到很爽，很開心
然後我很多顧客也很爽，很開心 你要不要很爽，很開心
就看你自己 很多人在默默看的，你不知道而已 所以不必為了那幾個講你的人而放棄做你喜歡的事
還有很多人需要你的幫忙的 難道有人跟你說，我不喜歡看你去旅行拍story
你就不要去旅行咩
她不喜歡還有大把人喜歡看啊 29. Follow up一些朋友，后来发现原来他们也有朋友同样是ACE在follow up他们，可是不同team的，这样我还要继续follow up吗？担心会有冲突。。
A: 顧客有權利找喜歡的顧問購買，只要他們還沒有買，你都可以follow up 30. 有个顾客对TM6有兴趣，很喜欢看demo，看了几次可是没有下单因为她说跟家婆住。都是家婆煮比较多。也没有自己的厨房，有机会搬出去才考虑买。可是每个星期还是要求看demo。如何应付她？还可以继续给她看demo对吗？
A: 只要你確保他是還沒有買的，也沒有在demo 亂亂問問題影響其他可能要購買的顧客，是可以讓他看demo
記得一直follow up 他 31.顾客会向我讨折扣,还会说他跟那个买可以扣到多少钱。最后他就去跟那个不是很熟悉的人买了
A: 教育顧客千萬不要團購，不要貪小便宜
32.顾客的老公要买innochef, 说tm是名牌不用买到那么贵的家电
A: 發影片給他看
33. 朋友DM我用后感言因为在考虑当中，然后说他朋友jio他买可是在别的州不能做demo，我有分享cooking demo结果说有空才看就没消息了
A:
1. 每天post 煮飯過程的story
2. 拍輕鬆煮video （一個星期一個video）
3. 做有content 的post - 寫食譜在你的post，讓你的post 有share 的價值 （一天做兩篇）
你可以做到這些，你就會有很多lead 來問你了
34.是否应该把自己的IG设定为public才会更多follower呢？
A: 一定要set public
你有看過有人賣東西關著大門賣的嗎
如果你要在social media 上面賣東西，那裡就會是你的商店｜
總結 所以就分享就对了，反正都煮了，也不差share了 1. 每天post 煮飯過程的story
2. 拍輕鬆煮video （一個星期一個video） https://www.xiaomeishashou.com/post/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%B6%E4%BD%9C%E8%BD%BB%E6%9D%BE%E7%85%AEvideo
這裏有教學
3. 做有content 的post - 寫食譜在你的post，讓你的post 有share 的價值 （一天做兩篇） 他們遲早會買的，相信我 遲早。
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